Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie des Schießsport Direkt Markt (schiesssportdirekt.shop), betrieben von der Ruhrgebiet Sportversand Betriebsgesellschaft mbH, Schützenstraße 47, 44147 Dortmund, Deutschland, beschreibt die Rückgabe, Erstattung und Umtauschabläufe für Ihre Bestellung. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenbezeichnung, Lieferumfang und Funktion ohne Gebrauchsspuren, bewahren Sie Versandverpackung und Belege auf und melden Sie Abweichungen mit Fotos an den zuständigen Fachbereich.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice per E-Mail an support@schiesssportdirekt.shop. Zur raschen Bearbeitung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
• Lieferdatum sowie Fotos bei Transportschäden oder Fehlteilen
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen

Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung über den kontaktierten Fachbereich mit Vorgangsnummer. Im Rahmen der Prüfung erfolgt ein Abgleich mit Einkaufsbeleg, Chargenprotokoll und freigegebener Produktdarstellung; bei Bedarf fordern wir Ergänzungsbilder an oder holen die Ware zur technischen Prüfung zurück. Bei längerer Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit Zwischenstand. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Feststellung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung entsprechend den auf den Produkt- und Serviceseiten genannten Gewährleistungsgrundsätzen.

Erstattungen

Bei genehmigter Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt dementsprechend über das ursprünglich genutzte Zahlungsweg. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung nach den auf den Richtlinienseiten beschriebenen Rückabwicklungsgrundsätzen zuzüglich der dokumentierten Rücksendekosten.

Umtausch

Statt einer Erstattung können Sie innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung auch einen Umtausch anfordern. Der Fachbereich Service koordiniert die Einleitung von Nachlieferung oder Rückabwicklung und betreut Sie zu Lieferstatus, Rechnungskorrektur und Umtauschablauf.

Versandkosten

Die Standardversandkosten betragen 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Erstattet wird der Kaufbetrag des zurückgegebenen Artikels; bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit übernehmen wir zusätzlich die dokumentierten Rücksendekosten.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Melden Sie Transportschäden, Fehlteile oder abweichende Lieferungen zeitnah mit Fotos an den Fachbereich Service. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist der Fachbereich Qualitätssicherung zuständig, der Ihre Meldung mit Fotobelegen aufnimmt, Chargenprüfungen dokumentiert und Ersatz oder Erstattung freigibt.

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in herstellerseitiger Ausführung mit den jeweils mitgelieferten Kennzeichnungen und Unterlagen zu liefern. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über zugelassene Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauimporte ohne Herstellernachweis werden ausgeschlossen. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Variantentreue, Lieferumfang, Kompatibilitätsangaben und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt; zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und offensichtliche Mängel sowie eine Stichprobenprüfung bei Zubehörserien.

Erforderliche Angaben für Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• Bestellnummer, Artikelvariante und Chargenkennzeichen
• Aussagekräftige Fotos von Artikel, Kennzeichnungen, Verpackung und Beilegern
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts

Garantie

Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Supports.

Kontakt und Zuständigkeit

Unser Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Haupt-Support

E-Mail: support@schiesssportdirekt.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Ihre Anfrage wird erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet; bei längerer Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit Zwischenstand. Zuständig für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie die zentrale Entgegennahme aller Anfragen. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Fachbereich Service (After-Sales)

E-Mail: kundenservice@schiesssportdirekt.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Betreuung nach Bestellabschluss zu Lieferstatus, Rechnungskorrektur und Umtauschablauf sowie die Koordination von Rückgaben und die Einleitung von Nachlieferung oder Rückabwicklung. Eskalation an die Fachbereichsleitung Service. Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Transportschäden oder Fehlteilen bereit.

Fachbereich Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@schiesssportdirekt.shop
Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für die Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Fotobelegen sowie die Dokumentation von Chargenprüfungen und die Freigabe von Ersatz oder Erstattung. Ihre Meldung wird mit Einkaufs- und Prüfprotokoll abgeglichen; Sie erhalten eine Mitteilung der Prüffeststellung mit Lösungsvorschlag. Eskalation an die Betriebsleitung.

Die Ruhrgebiet Sportversand Betriebsgesellschaft mbH verantwortet als Betreibergesellschaft den Kundenservice, die Reklamationsbearbeitung und die Einhaltung der auf den Richtlinienseiten beschriebenen Abläufe. Bitte bewahren Sie Ihren Einkaufsbeleg bis zum Abschluss einer Rückgabe oder Reklamation auf.